Obilet'te Kimlik Eşleşmiyor Hatası 595 TL Ek Maliyet Ve Check-In İmkansızlığı

Obilet üzerinden ajet havayoluna ait bir uçuş bileti satın aldım. Online check-in yapmak istediğimde sistem, kimlik bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen “bilgiler eşleşmiyor” hatası verdi ve check-in işlemini tamamlayamadım.

Bu hata nedeniyle aynı uçuş için mevcut biletimi iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar bilet almak durumunda bırakıldım. İlk biletimin ücreti 2.761,19 TL iken, aynı uçuş için yeniden aldığım bilet 3.356,20 TL oldu ve yaklaşık 595 TL tutarında ek ödeme yapmak zorunda kaldım. Bugün yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı hem de maddi mağduriyet oluştu.

Kimliğimde soyadım resmi olarak “b. Okkalıoğlu” şeklindedir. Buna rağmen Obilet üzerinden yapılan rezervasyonda bu bilginin doğru ve sistemle uyumlu şekilde işlenmemesi sebebiyle online check-in yapamadım. Ajet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sorunun rezervasyon kaydından kaynaklandığı ve Obilet tarafından düzeltilebileceği bilgisi verildi. Yani sorun havayolundan değil, Obilet tarafındaki kayıt ve sistemden kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım bu hata nedeniyle ödediğim yaklaşık 595 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve sisteminizde kimlik-soyadı yazımıyla ilgili bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumda başka yolcuların da mağduriyet yaşamaması için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.