to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer Sonrası Bilet İadesi Yapılmadı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
04.11.2025 tarihinde Kamil Koç firmasından Obilet üzerinden Ankara Otogarı - Lüleburgaz Otogarı için 11:00 seferine otobüs bileti aldım. Seferin iptal edildiği 03.11.2025 gecesi tarafıma telefonla bildirildi. Beni arayan Kamil Koç olduğu için bilet değişikliği işlemini kendileri üzerinden yapamadım. Bunun üzerine Obilet üzerinden aynı güzergaha farklı bir otobüs firmasından yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu nedenle ücret konusunda mağdur edildim.
Bilet ücretimin iadesini talep ettim ve aynı gece “banka hesabınıza iletilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak ertesi gün bankamı (Yapı Kredi) aradığımda herhangi bir iade talimatı olmadığını öğrendim. Durumu tekrar Obilet online müşteri temsilcisine ilettim, bir sorun olduğu ve hemen düzeltileceği söylendi. Bugün 07.11.2025 olmasına rağmen 1299 TL tutarındaki ücretim hâlâ Yapı Kredi kredi kartıma iade edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Bilet PNR numaram: 3296828646.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Dönüş sağlandı, süreç ile ilgili bilgilendirme yapıldı. 11.11.2025 tarihine kadar zaman verildi. Çözümlenmesi beklenmektedir.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Müşteri temsilcisinin iyi niyetli ve çözüm odaklı olması güzeldi fakat yine sadece telefonda bir bilgilendirme oldu. Ödeme işleminin yapıldığına dair herhangi bir mesaj, mail, takip edebileceğim bir ref numarası vs almadım. İade ücreti de henüz yatmadığı için bu şikayet sürecim hala devam ediyor.
