to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Talebi
22.09’u 23.09’a bağlayan gece 02.30 Kamil Koç Köyceğiz–İzmir seferi için, yaklaşık bir hafta önce Obilet üzerinden gidiş–dönüş bileti aldım. Ertesi sabah erken saatte İzmir’de doktor randevum olduğu için tüm planımı bu seferlere göre yaptım ve Obilet müşterisi olduğum için özellikle bu platformu tercih ettim.
21.09 akşamı, sadece kontrol amaçlı biletime baktığımda Köyceğiz–İzmir seferinin iptal edildiğini gördüm. Ne Kamil Koç’tan ne de Obilet’ten iptale dair tek bir SMS ya da e‑posta bilgilendirmesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece kaba ve lakayıt bir tavırla “öyle uygun görülmüş” denilerek geçiştirildim ve bana bilgi verilmemiş olduğunu da kabul ettiler.
Ben bu durumda hem seferi iptal eden Kamil Koç’tan hem de müşterisini bilgilendirmeyen Obilet’ten sorumlu olduklarını kabul etmelerini ve özür bekliyorum. Gidiş–dönüş bileti olarak ödediğim tutarın iptal edilen seferler için eksiksiz ve en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyet ve randevu riskine dair de tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu yaşananların tekrar etmemesi için gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini ve sorumluluğu kimin alacağı konusunda net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Lütfen beni arayın size ulaşabilir bir numaranız yok. Para iadesi yapılmış ama eksik. Bu konuda mağdurum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aynı olay hava yollarında olsaydı farklı olurdu. Ama hiç kimse bu konuda dönüş yapmıyor. Özellikle Kamil Koç. Madem bu kadar umursamazlık yapıyorlar, Obilet olarak tedbir alın. Pamukkale ile yolculuğumu yaptım ve hiçbir problem yaşamadım.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
