İptal Edilen Sefer Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Mağduriyet

24 Eylül Perşembe günü saat 22.00’de Ankara’dan Trabzon’a gitmek için Obilet üzerinden Kanberoğlu Turizm’e ait biletlerimizi iki gün önceden satın aldık. Ankara otogarına gittiğimizde ise seferin iptal edildiğini orada öğrendik. Sefer iptaline dair bize öncesinde ne Obilet tarafından ne de Kanberoğlu Turizm tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Seferin iptal edildiğini son anda otogarda öğrenmek zorunda kaldığımız için hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olduk. Aynı tarih ve saatte Trabzon’a gidebilmek için başka bir firmadan, çok daha yüksek fiyata bilet almak zorunda kaldık. Kanberoğlu Turizm’in yazıhanesindeki görevlilerle konuştuğumuzda, “Bizim de elimizde olan bir şey değil” diyerek sorumluluk almadılar, herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmadılar. Obilet müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadık.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmaması, otogara kadar gelip seferin iptal edildiğini orada öğrenmemiz ve daha pahalı bilet almak zorunda bırakılmamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Bilet ücretimin iadesi zaten yapılması gereken yasal bir zorunluktur; bunun yanında yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetimin sağlanmasını talep ediyorum. İptal edilen sefer, Obilet ve Kanberoğlu Turizm kaynaklı olduğu için, hem bilgilendirme eksikliğinin hem de oluşan mağduriyetin telafi edilmesini özellikle rica ediyorum.