to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Seferi Sonrası Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
11.08.2025 tarihinde saat 15:00 için Obilet üzerinden aldığım, 31L00A79N PNR kodlu Nevşehir-Karaman otobüs biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Biletim hâlâ Obilet uygulamasında aktif gözüküyor. Olmasına rağmen, Topçam firması tarafından bana seferin iptal edildiğine dair bir mesaj yollandı ve biletimin iptal edildiğini öğrendim.
Seferin iptal edildiğine dair tek bilgilendirme Topçam’dan geldi ve hem Obilet hem de firmanın sitesinde sefer iptali durumunda ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor. 29 Temmuz 16.30’dan beri para iadem gerçekleşmedi ve bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım. Obilet’ten müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı, yetkiliyle görüşemedim. Topçam firması ise seferin bulunmadığını, problemin Obilet’ten kaynaklandığını belirterek beni tekrar Obilet’e yönlendirdi.
Ödemeyi Ziraat banka kartım ile online olarak, 2 kişi için toplamda 1400 TL olarak yaptım. Biletimi iptal eden firmanın bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmesini, Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin bir an önce gerçekleşmesini Obilet'ten talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
