to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Otobüs Bileti İçin Bilgilendirme Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı
02.07.2026 tarihinde saat 13.00 civarında obilet.com üzerinden Metro Turizm firmasına ait, Ergani–Malatya güzergahı için saat 16.30 hareketli, 2 kişilik otobüs bileti satın aldım. Biletler için kişi başı 600 TL olmak üzere toplam 1.200 TL ödeme yaptım. PNR numaralarım yohnud7 ve yohnud8’dir.
Saat 16.20’de Ergani Otogarı’na gittiğimde 16.30 aracının iptal edildiğini öğrendim. Metro Turizm görevlisi, aracın sabahtan beri iptal olduğunu söyledi. Buna rağmen ne Metro Turizm’den ne de obilet.com’dan bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i ya da arama yapılmadı ve obilet.com üzerinde sefer hâlâ aktif olarak görünüyordu. Otogardaki Metro Turizm görevlisi, “Obilet’i arayıp bileti iptal et” dedi ancak seferin iptal edildiğini son anda öğrendiğim için sistem üzerinden iptal işlemi yapma imkanım kalmadı.
Hem Metro Turizm’in hem de obilet.com’un müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Seferin saatler öncesinden iptal edilmesine rağmen bilgilendirme yapılmaması, sistemde hâlâ aktif görünmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim 1.200 TL bilet ücretimin kesintisiz ve hızlı bir şekilde iadesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Sorunumu çok hızlı şekilde çözdüler. İlgi ve alakaları için teşekkür ediyorum. Özellikle ilgili müşteri temsilcisinin yetkinliği, yaklaşımı ve profesyonelliği harikaydı.
