İptal Edilen Bilet İçin Aşırı Kesinti Ve Yetersiz İade Şikayeti

Obilet üzerinden Öz Elbistan Seyahat firmasına ait, İzmir–Afyon güzergahında 19 Nisan 2026 tarihli saat 15.00 seferi için yaklaşık 500 TL tutarında bir otobüs bileti satın aldım. Bileti sabah saat 08.40 civarında aldım ve koşulları tekrar değerlendirdiğim için yaklaşık 15 dakika sonra, saat 09.10 gibi, Obilet hesabım üzerinden çevrim içi olarak iptal ettim.

İptal işlemi, bilet alımından çok kısa bir süre sonra ve sefer saatine yaklaşık 6 saat varken yapılmasına rağmen, tarafıma yalnızca 55 TL iade edildi. Yani bilet bedelinin neredeyse tamamına yakın kısmı kesinti olarak yansıtıldı. Bu durum hem kesinti oranının fahiş olması hem de iptal zamanlaması göz önüne alındığında son derece haksız bir uygulamadır. Bileti kredi kartıyla satın aldım ve biletime ait PNR numaram 3G402P830’dur.

Konu ile ilgili Obilet canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “size bilgisi verildi” denilerek kesintinin normal olduğu ifade edildi; ancak bu açıklama benim için tatmin edici değildir. İptal işlemi sırasında, bu ölçüde bir kesinti yapılacağına dair açık, dikkat çekici bir uyarı ve onay isteyen herhangi bir açıklama karşıma çıkmadı. İptal sonrası ise sadece SMS ile tarafıma 55 TL iade yapılacağı bildirildi.

İptal süresi, biletin alınmasından çok kısa bir süre sonra iptal edilmiş olması ve sefer saatine kalan süre dikkate alındığında, bu düzeyde bir kesintinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bilet bedelinden haksız şekilde kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve Obilet ile Öz Elbistan Seyahat’in iptal–kesinti politikalarının tüketici lehine, açık ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Ayrıca daha önce yaptığım şikayetlere hiçbir şekilde bir geri dönüş yapılmamıştır. Yapılmadığı halde tarafıma "Sizi aradık fakat ulaşamadık." şeklinde kısa, geçiştirici bir mesaj yollanmıştır. Bu kez bir çözüm bulunması en büyük isteğimdir.