İki Kez Ödeme Yapıldı, Onay Maili Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kiwi.com üzerinden İstanbul–Bali gidiş, Bali–İstanbul dönüş olacak şekilde 18 Mayıs gidiş, 3 Haziran dönüş tarihli, iki kişilik uçak bileti satın aldım. Ödeme adımına geldiğimde ekranda beklemem söylendi, telefonuma bankadan şifre geleceğini düşünerek bekledim. Ancak bir anda beni ana ekrana yönlendirdi. Hesabımdan herhangi bir para çekimi görünmüyordu, mail kutuma da hiçbir onay ya da rezervasyon bilgisi gelmemişti. İnternetten kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek aynı bileti ikinci kez aldım ve aynı durum tekrar yaşandı.

Her iki işlemde de ödemeyi yaptım, sistem beni ana ekrana attı, ne bankamdan iki aşamalı doğrulama şifresi geldi ne de tarafıma herhangi bir Booking ıd ya da onay maili ulaştı. Buna rağmen sitenizde sonradan kontrol ettiğimde, işlemlerin confirmation için bekletildiği ve sonrasında ücretin çekileceği yazıyor. Yani şu an hem 75.000 TL’lik ilk işlem için hem de aynı tutarlı ikinci işlem için toplamda yaklaşık 150.000 TL’lik bir tutarın hesabımdan çekilip çekilmeyeceğini, ya da ne zaman çekileceğini kesin olarak bilmiyorum. Hesabımda şu an için provizyon veya çekim görünmüyor ama sitenizdeki bu bilgi yüzünden büyük bir belirsizlik yaşıyorum.

En büyük sorunlardan biri de size ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Ne uygulamanızda ne web sitenizde açık ve net bir iletişim kanalı bulunmuyor. Güçlükle bir e‑posta bulabildim ancak orada da sadece bir yapay zeka ile muhatap olabiliyorum. Bu yapay zeka bana “bookinginiz var” diyor, fakat bana hiçbir zaman rezervasyon numarası veya onay maili iletilmedi. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, telefonla arayabileceğim bir hat yok, müşteri hizmetleriniz fiilen ulaşılmaz durumda.

Hem iki aşamalı ödeme yapılmaması, hem hiçbir onay maili ya da Booking ıd gönderilmemesi, hem de buna rağmen sistemde “Booking var” görünüp, ileri bir tarihte hesabımdan para çekilebilecek olması nedeniyle kendimi son derece güvensiz ve mağdur hissediyorum. Üstelik acil olarak uçak bileti almam gerekiyor ve bu belirsizlik yüzünden yeni rezervasyon yapmaya da çekiniyorum.

Tarafıma acil olarak ulaşılmasını ve sisteminizde görünen her iki Booking işleminin de tamamen iptal edilerek herhangi bir ücret çekilmemesini talep ediyorum. Eğer hesabımdan herhangi bir çekim yapılmışsa da, tüm tutarların derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tüm bilgilendirmelerin ve resmi teyitlerin tarafıma yazılı olarak gönderilmesini, iletişim için c*************@hotmail.com mail adresim üzerinden ulaşılıp sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım süreç hem maddi açıdan yüksek tutarlı bir risk oluşturmakta hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Konunun acil olarak incelenmesini ve net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.