to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Uçak Bileti Ve Cevapsız Otel Şikayeti Nedeniyle 70 Bin TL Kayıp
Obilet üzerinden 18.07–25.07 tarihleri için İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes arası uçak bileti ve aynı tarihlere denk gelecek şekilde otel rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sonrasında yeğenimi kaybettim ve cenaze sebebiyle zaten uçağa binemeyeceğim için bileti iptal etmek istedim. Obilet’e ulaştığımda tek yönlü bilet iptalinin yapılamadığını, sisteme göre buna izin verilmediğini söylediler. İptal yerine değişiklik talep ettiğimde ise yaklaşık 24 bin tl fark çıkarıldı. Sonuçta bileti iptal edemedim ve bu bilet benim için tamamen boşa gitti, sonrasında yaklaşık 10.000 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.
Otele ise birkaç gün gecikmeli olarak, 20’sinde giriş yaptım. Otele girer girmez, hem odanın hem hizmetin durumuyla ilgili Obilet uygulaması üzerinden aynı gün şikayet kaydı oluşturdum. Oda son derece tozlu ve kirliydi, klima yetersiz olduğu için oda serinlemiyordu, banyodaki damlalıklar kir içindeydi, kahvaltı vasatın da altındaydı. Odaya basit bir kettle veya kahve bile koyulmamıştı. Buna rağmen Obilet şikayet kaydıma o gün de, sonraki günlerde de dönüş yapmadı.
Otele giriş yapmadığım günlerde memnuniyet için arama yapan Obilet, otele fiilen giriş yaptıktan sonra oluşturduğum şikayet kaydına ancak oteldeki son günümde geri dönüş yaptı. Kendilerine, iptal etmedikleri bilet ve memnun kalmadığım otel konaklaması nedeniyle toplamda yaklaşık 70 bin tl’lik bir meblağın boşa gittiğini ve mağdur olduğumu açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, telafi ya da iade yönünde herhangi bir adım atılmadı.
Geçmiş yıllarda aynı bölgede, Obilet üzerinden değil doğrudan rezervasyon yaparak çok daha uygun fiyata ve çok daha kaliteli bir otelde konaklamış biri olarak, bu yıl Obilet’i tercih ettiğim için ciddi anlamda pişmanım. Ödediğim meblağla çok daha iyi bir otelde kalabilecekken hem iki gece giriş yapmadığım otelin parasını boşuna ödedim hem de hizmet kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle karşılamadı. Obilet’in hem bilet iptali konusunda esneksiz davranması hem de otel şikayetimi zamanında dikkate almaması nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bedeller için makul bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Obilet üzerinden hem uçak bileti hem de 18.07–25.07 tarihleri için otel rezervasyonu satın aldım. Ailevi bir cenaze sebebiyle uçağa binemedim ve otele de iki gün geç giriş yapmak zorunda kaldım. Bu süreçte hem uçak hem de otel tarafında ciddi bir maddi kaybım oluştu ve toplamda yaklaşık 70 bin TL’lik bir zararla karşı karşıya kaldım.
Bu durumla ilgili Obilet üzerinden bir şikayet kaydı oluşturdum, yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattım ve cenaze gibi olağanüstü bir durum nedeniyle en azından kısmi bir çözüm sunmalarını beklediğimi belirttim. Ancak önceki şikayet kaydıma geri dönüş yapılmadı, anlık çözüm istediğimde de Şikayetvar’daki yorumumdan dolayı dönüş yapmadıklarını ifade ettiler. Telefonla aradığımda ise muhatabın kendileri değil, bilet aldığım firmalar olduğu kibar ama sorumluluktan kaçan bir dille söylendi ve sonuç olarak “yapabilecekleri bir şey olmadığını” ilettiler.
Hem bu süreçte şikayetlerime zamanında ve açıklayıcı şekilde dönülmemesi hem de tüm sorumluluğun bilet firmalarına atılarak Obilet’in aradan çekilmesi, yaşadığım cenaze ve seyahat stresi üzerine ciddi bir maddi ve manevi mağduriyet yaratmıştır. Obilet’in bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek yaşadığım yaklaşık 70 bin TL’lik zararla ilgili makul bir çözüm üretmesini ve en azından müşterisini bu kadar zor bir dönemde yalnız bırakmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Uçak biletinizle ilgili talep ettiğiniz işlemler hava yoluna iletilir ve hava yolu firmasının bilet kuralları çerçevesinde hesapladığı tutarlar sizlerle paylaşılır. Onaylamanız durumunda işlem yapılabilir. Bu sürecin sadece Obilet'e özgü olmadığını, tüm havacılık sektöründe alınan biletin sınıfı ve kurallarına göre işlem yapılabildiğini belirtmek isteriz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
