Kupona Dönüştürme İşleminde Kesinti Bilgisi Açıkça Gösterilmedi

Obilet üzerinden Pegasus’un İzmir Adnan Menderes – Sabiha Gökçen tek yön uçuşu için bilet aldım. Daha sonra bileti iptal etmek istediğimde uygulamada “kupona dönüştürebiliriz” şeklinde bir bilgi gördüm ve bu ibareye güvenerek, herhangi bir ek uyarı ya da kesinti bilgisiyle karşılaşmadan bileti kupona dönüştürdüm.

İşlem sonrasında hesabıma sadece yaklaşık 430 TL tutarında kupon tanımlandığını, ödediğim tutardan ise 1000 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm. Durumu sorduğumda bunun cezai işlem olduğu söylendi. Ancak kupona dönüştürme aşamasında bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı açık ve net şekilde belirtilseydi kesinlikle bu işlemi onaylamaz, iptal etmezdim.

Kesinti tutarının, işlem öncesinde kullanıcıya açıkça gösterilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Kupona dönüştürme sırasında yapılan bu yüksek kesintinin gözden geçirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonra benzer durumlarda kesinti bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde kullanıcıya gösterilmesini talep ediyorum.