İptal Butonunun Yanıltıcı Olması Ve Bilet İadesindeki Aşırı Kesinti

18 Temmuz’da saat 18.00 civarında Obilet üzerinden Ali Osman Ulusoy firmasının Muğla–Denizli 22.45 otobüsüne bilet aldım. Yaklaşık yarım saat sonra kendi aracımızla gitmeye karar verdiğimiz için Obilet uygulamasına girip “iptal et” butonuna bastım. 550 TL ödediğim bilet için sadece 57,75 TL iade edildi, geriye kalan tutar adeta yok oldu.

Uygulamada iptal koşullarında “6 saat önceden iptal edilmez” ifadesi yer almasına rağmen, buna karşın iptal butonunun aktif olması insanları yanıltan bir durum oluşturuyor. Kullanıcıya ne kadar kesinti yapılacağı, ne kadar iade edileceği açık ve net şekilde gösterilmiyor, iptal işlemi sonrasında ciddi bir tutar kesildiğini SMS’ten ve banka hareketinden öğrenmiş oluyorum.

Biletimi yarım saat gibi çok kısa bir süre içinde iptal etmiş olmama rağmen, neredeyse tamamına yakın tutarın kesilmesini kabul etmiyorum. 550 TL’lik biletimin tamamının kesilmesi yerine, biletimin açık bilete çevrilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Obilet ve Ali Osman Ulusoy firmasının iptal ve iade koşullarını açık, anlaşılır ve kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde düzenlemesini istiyorum.