İmtiyazsız Seçimde Yetkisiz İptal Poliçesi Kesintisi

Obilet üzerinden 23.06.2026 tarihinde saat 01:25:57’de Balıkesir Uludağ Turizm için 3 adet otobüs bileti satın aldım. Satın alma esnasında ek bir hizmet almak istemediğim için özellikle “İmtiyazsız devam et” seçeneğini işaretledim. Ödeme ekranında tarafıma gösterilen toplam tutar 3.195 TL idi ve ben de bu tutarı onaylayarak işlemi tamamladım.

İşlem sonrası banka hesabımı kontrol ettiğimde kartımdan 3.546,99 TL çekildiğini gördüm. Yani onayladığım tutardan 351,99 TL daha fazla bir tutar tahsil edilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu farkın “iptal poliçesi ücreti” olduğu söylendi. Ancak ben herhangi bir iptal poliçesini bilerek ve isteyerek satın almadım, tam tersine ek hizmetleri kabul etmemek için “İmtiyazsız devam et” seçeneğini kullanmıştım.

Ayrıca bu işlem kapsamında oluşturulan 22917887, 22917886 ve 22917885 numaralı biletlerimi sonradan iptal ettim. Buna rağmen, onayladığım tutardan daha yüksek bir meblağın kartımdan çekilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Obilet müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemin doğru çalıştığı ve herhangi bir iade yapılmayacağı tarafıma iletildi.

Tüketici olarak onayladığım tutar ile kartımdan çekilen tutarın farklı olmasının gerekçesinin açık bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, iptal poliçesinin hangi aşamada ve nasıl onaylatıldığına ilişkin kayıtların paylaşılmasını ve inceleme sonucunda haklı bulunmam halinde 351,99 TL’lik fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.