İlk Bilet İptal Edilemediği İçin Çifte Ödeme Ve İade Sözünün Geri Çekilmesi

Obilet’in web sitesi üzerinden 23.06.2026 tarihinde saat 16:00 civarında Matera–Napoli arası sefer için yaklaşık 47 euro tutarında bilet satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen sistemde bilet görünmedi, PNR oluşturulmadı ve ekranda PNR’nin daha sonra sağlanacağı yazıyordu.

Bunun üzerine Obilet canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana işlemin gerçekleşmediğini, sadece para çekimi olduğunu, biletin oluşmadığını ve ücretin kesin olarak iade edileceğini söylediler. Özellikle tekrar sordum, iade kesin mi diye belirttim, tekrar bilet alacağımı ifade ettim ve iade işleminin başlatıldığını söylediler.

Bu bilgiye güvenerek aynı güzergâh için yeniden bilet aldım. Ancak yaklaşık 1 saat sonra ilk işleme ait PNR numarası mıc-00420712 olarak sistemde oluşturuldu ve ilk bilet de onaylanmış oldu. Tekrar canlı destek ile iletişime geçtiğimde, ilk işlemin iptali için firmadan izin çıkmadığını, bu nedenle iptal ve iade yapamayacaklarını söylediler.

Canlı destekte “kesin iade” denilmesine güvenip ikinci kez bilet almak zorunda kaldım ve şimdi ilk bilet için ne iptal ne de iade yapılmıyor. Hem bilgilendirme hatası hem de mağduriyet söz konusu. İlk işlemime ait biletin iptal edilerek 47 Euro'luk ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, en azından müşteri temsilcisinin yönlendirmesi sonucu oluşan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı Obilet’i kesinlikle tavsiye etmiyorum; sorun yaşandığında verilen sözlerin arkasında durulmuyor ve müşteri mağdur ediliyor.