İki Kat Ücret Çekildi, İade Ve Müşteri Temsilcisi Talebi

25 Nisan tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Lüks Yalova Seyahat için otobüs bileti almak istedim. Gerekli tüm bilgileri girdikten sonra ödeme onayı için gelen SMS’teki kodu sisteme girdiğimde hata verdi ve ödeme onaylanmadı. Bunun üzerine aynı işlemi tekrar ettim, bu kez gelen yeni SMS kodunu girerek biletimi alabildim ve bu ikinci işlemden sonra bilet alındığına dair SMS ve e‑posta bildirimi geldi. İlk denemede herhangi bir SMS veya e‑posta bildirimi gelmemişti.

Daha sonra banka kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. İki işlem de 25 Nisan tarihinde, yaklaşık 2–3 dakika arayla gerçekleşmiş görünüyor. Obilet uygulamasında ise yalnızca tek bilet almışım gibi görünüyor, ikinci bir bilet veya işlem görünmediği halde kartımdan toplamda fazladan 899 TL tahsilat yapılmış durumda.

Bu durumu fark edince birkaç gün içinde sistem tarafından düzeltilir diye 4 gün bekledim ancak herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmadı. Bankamla görüştüğümde, iptalin kendileri tarafından değil Obilet firması tarafından yapılması gerektiği söylendi. Obilet tarafında ise asıl sıkıntı, müşteri hizmetlerinde bir müşteri temsilcisine ulaşmanın neredeyse imkansız olması. Her seferinde sadece online asistan denen otomatik bir cevaba yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm alamıyorum.

Hem fazla çekilen 899 TL’nin iadesinin yapılmasını hem de böyle bir hata yaşandığında gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşabileceğimiz sağlıklı bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum.