İade Paketi Seçildiği Halde Bilet Ücreti Geri Ödenmedi

O-Bilet uygulaması üzerinden Sivas Hedef Turizm firmasından Adana–Silifke hattına bilet aldım. İşlem sırasında özellikle “son dakikaya kadar iade hakkı olan” paketi seçerek ilerledim. 350 TL tutarındaki ödememi kredi kartımdan tek çekim olarak yaptım. Ancak ödeme esnasında iade paketi ücretinin kartımdan çekilmediğini fark ettim. İşlemi ikinci kez aynı şekilde tekrarladığımda sistem bu kez de iade paketini seçtiriyor fakat ücreti karttan almıyordu.

26 Mayıs saat 22.30 civarında, sefer saatine yaklaşık 2 saat kala bileti iptal etmek zorunda kaldım ve buna rağmen bilet ücretimin iadesi yapılmadı. O-Bilet üzerinden iletişime geçtiğimde iade paket ücretinin benden tahsil edilmediği söylendi. Ben ise işlemi iki kez aynı şekilde, iade paketi seçili olarak yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Sonrasında sadece 49 TL’lik kupon tanımlanmak istendi, onu da bu haksızlık giderilmediği için henüz onaylamadım.

O-Bilet uygulamasındaki bu sistem hatası nedeniyle iade paketini seçmiş olmama rağmen bilet ücretimi geri alamadım. 350 TL tutarındaki bilet ücretimin, ödediğim kredi kartına eksiksiz ve nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.