Çözüldü

İptal Sonrası Bilet Ücreti İade Edilmedi, Kupon Verildi

Günhan

252

Günhan'ın Teşekkür Mesajı

“Evet Obilet firmasından beni arayan hanımefendi çok nazik ve anlaşılır bir şekilde izah etti. Ve aslında benim hatamında olduğuna ikna etti ama yinede talebimi karşılayacağını belirtti. Çok teşekkür ediyorum.”

Obilet uygulaması üzerinden Özkaymak firmasına ait 28.12.2026 tarihli, saat 12.30’da Ereğli – Konya seferi için aldığım bileti, çok acil bir durum nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. İptal ekranında 75 TL kesinti yapılarak kalan tutarın hesabıma iade edileceğini düşündüm ve bu şekilde iptal işlemini onayladım.

İşlem sonrasında gördüm ki 310 TL tutarındaki bilet ücretim iade edilmeyip, sadece 75 TL’lik bir hediye kupon tanımlanmış. Yani bilet bedelimi geri alamadığım gibi, iptal ettiğim bileti muhtemelen tekrar satıp bir de üstüne 310 TL daha gelir elde etmiş oldular. Emekli bir insan olarak 310 TL benim için gerçekten yüksek bir meblağ ve bu uygulamayı kesinlikle haksız buluyorum.

Telefon ve e-posta bilgilerim üzerinden kaydım bulunuyor. Benden haklı bir iptal cezası kesilecekse kesilsin, ancak geri kalan bilet ücretimin tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bir şekilde sadece kupon verilmesi ve ücretin iade edilmemesi nedeniyle Obilet’ten şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Gelişme

28 Ocak 11:45

Obilet uygulaması üzerinden Özkaymak firmasına ait 28.12.2026 tarihli saat 12.30 Ereğli – Konya seferi için aldığım bileti, çok acil bir durum nedeniyle iptal etmek zorunda kaldım. İptal ekranında 75 TL kesinti yapılarak kalan tutarın hesabıma iade edileceğini düşündüm ve bu şekilde iptal işlemini onayladım.

Telefon ve e-posta bilgilerim üzerinden kaydım bulunuyor. Benden haklı bir iptal cezası kesilecekse kesilsin ancak geri kalan bilet ücretimin tamamının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yanıltıcı bir şekilde sadece kupon verilmesi ve ücretin iade edilmemesi nedeniyle Obilet’ten şikayetçiyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili görüşmek için sizleri birçok kez aradık ancak ulaşamadık. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz geri bildiriminize istinaden, sizleri bilgilendirmek amacıyla arama sağladık ancak ulaşamadık. Deneyiminizle ilgili detayları görüşmek üzere müşteri memnuniyeti ekibimiz en kısa sürede yeniden iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Günhan

Yani Sonuç.?

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Özkaymak Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 2 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Özkaymak firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 28/01/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Günhan

Evet Obilet firmasından beni arayan hanımefendi çok nazik ve anlaşılır bir şekilde izah etti. Ve aslında benim hatamında olduğuna ikna etti ama yinede talebimi karşılayacağını belirtti. Çok teşekkür ediyorum.