to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Gelmedi
Obilet uygulaması üzerinden Tokat Yıldızı Seyahat firmasının 25 Ocak 2026 saat 18.00 Konya Otogarı – Marmaris Otogarı seferi için tek kişilik bilet satın aldım. Bilet bedeli olarak 1.200 TL’yi maaş kartımla uygulama üzerinden ödedim.
Daha sonra bazı kişisel sebeplerim nedeniyle bileti, yine Tokat Yıldızı’nın 28 Ocak Çarşamba saat 18.00 Konya – Marmaris seferiyle değiştirmek için uygulamaya girdim. Ancak pazar günü yapacağım yolculuğa 12 saat kaldığı için uygulama bilet değişikliğine izin vermedi. Bunun üzerine Tokat Yıldızı müşteri hizmetlerine ulaştım, durumu anlattım ve sefer saatimi talebime göre onlar değiştirdiler.
Sonrasında pazartesi günü yeni gelişen aksilikler nedeniyle bu bileti tamamen iptal etmek istedim. Tekrar Tokat Yıldızı müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci iptal için yetkili olmadığını, bileti nereden aldıysam oradan iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerinden E**** Hanım’a ulaştım, tüm süreci baştan sona detaylı bir şekilde anlattım. E**** Hanım iade talebi oluşturduğunu, konunun aciliyetini üst yetkililere ilettiğini belirtti.
Ancak bugün 30 Ocak 2026, saat 22.48 itibarıyla tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Hem ödediğim 1.200 TL’nin maaş kartıma en kısa sürede iade edilmesini hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bu kadar hızlı dönüş yaptığınız ve sorunu çözdüğünüz için çok teşekkür ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
