to read complaints and reviews, or file yours.Gümüşhane Otogarında Otobüs Gelmemesi Ve 520 TL Bilet İadesi İsteği
28 Mayıs 2026 tarihinde saat 22.30’da Obilet sitesi üzerinden Hekimhan Net firmasına ait, 22.45 hareket saatli Gümüşhane Otogarı’ndan Rize Otogarı’na online otobüs bileti satın aldım ve toplam 520 TL ödeme yaptım. 23.30’a kadar Gümüşhane Otogarı’nda beklememe rağmen hiçbir şekilde otobüs gelmedi, gece dışarıda kalmamak için mecburen misafir olarak kaldığım arkadaşlarımın evine geri dönmek zorunda kaldım.
Bu süre içinde defalarca hem Hekimhan Net firmasının Gümüşhane şubesini hem de resmi sitelerinde yer alan ana şube numarasını aramama rağmen hiçbirine ulaşamadım. Otobüsün 23.30’dan sonra tam olarak hangi saatte geldiğini bilmiyorum ancak geldikten sonra bile bana ulaşmak için herhangi bir çaba gösterilmedi, ne arandım ne de bilgilendirildim.
Ertesi gün Gümüşhane’deki yazıhanelerine gittiğimde bana sorumluluğun kendilerinde olmadığını, sorumluluğun Obilet’te olduğunu ve bilet iadesinin Obilet tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Obilet sitesi üzerinden üç farklı zamanda bilet iade talebi oluşturmama rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi, sistemde biletimin hâlâ aktif olduğu görünüyor ve ne Obilet’e ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Taleplerimle hiçbir şekilde ilgilenilmemesinden, bilgilendirilmememden ve yaşattıkları mağduriyetten dolayı hem Hekimhan Net firmasından hem de Obilet’ten şikayetçiyim. Ödemiş olduğum 520 TL bilet ücretimin kesintisiz ve en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Buradan da sonuç alınamadığı takdirde yasal süreci başlatmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bu süreci hızlandıran ve çözüme kavuşturan Şikayetvar ekibi Obilet ekibine teşekkür ediyorum
