Gece Yarısı Araç Tesliminde Pos Cihazı Olmadan Kart Bilgileri İstenmesi

02.11.2026–09.11.2026 tarihleri arasında Obilet üzerinden, Diyarbakır Havalimanı’ndan teslim almak üzere Champ Rent A Car firmasından araç kiraladım. Havalimanına indiğimde telefonla aranarak havaalanında şubelerinin olmadığını, karşıdaki otoparka geçmem gerektiğini söylediler. Gece saat 24:00 civarında, havaalanı önünden yürüyerek bu otoparka gittim ve orada bir araç getirildi, fakat etrafta kamera ya da kurumsal bir ofis yoktu.

Araç teslimi sırasında benden 4.500 TL depozito alınacağını söylediler, buna onay verdim ve pos cihazını beklemeye başladım. Ancak pos cihazı yerine telefonlarından, adını bilmediğim bir uygulama açıp kart numaramı, son kullanma tarihim ve CVC kodumu istediler. Tüm kart bilgilerimi bu şekilde, telefon ekranından bir uygulamaya girmemi talep etmeleri bana son derece güvensiz geldi ve bunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyledim. Fiziki pos cihazından çekim yapılmasını talep etmeme rağmen bu ısrar ettikleri yöntem dışında seçenek sunmadılar.

Kart bilgilerimi vermeyi reddettiğim anda, çalışan sinirli bir şekilde rezervasyonumu orada iptal etti. O saatte, taksi bulmanın bile zor olduğu bir yerde, havaalanında mağdur kaldım ve herhangi bir kurumsal destek almadan kendi imkanlarımla telefon rehberimden bulduğum bir taksici numarasını arayarak şehir içine gitmek zorunda kaldım. Obilet üzerinden aldığım bu hizmette yalnızca Obilet’in aldığı ücret kart ekstremde görünmektedir, Champ Rent A Car kart bilgilerime ulaşamadığı için ekstra bir çekim yapamamıştır, ancak bu yöntemle kart bilgilerimi talep etmeleri beni ciddi anlamda tedirgin etti.

Obilet uygulaması üzerinden 17BD94C85690 numaralı rezervasyonla işlem yapmıştım. Buna rağmen, kendini kurumsal gibi tanıtan böyle bir firmanın, gece yarısı kamerasız bir otoparkta, pos cihazı olmadan, telefon uygulaması üzerinden tam kart bilgilerimi istemesi kabul edilemez bir durumdur. Kart bilgilerimi bu şekilde verdikten sonra kopyalanmayacağını, kötüye kullanılmayacağını nasıl bilebilirdim, hiçbir güvence sunulmamıştır.

Obilet’in, bu firma ile olan iş birliğini ve süreçlerini acilen gözden geçirmesini, bu tür uygulamalarla müşterilerin kart bilgilerinin istenmesine kesinlikle izin vermemesini, gerekli denetimleri yapmasını ve benzer durumlarda tüketicilerin mağdur edilmemesi için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyete ilişkin sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve gerekli görülüyorsa Obilet üzerinden ödediğim tutarla ilgili de inceleme yapılmasını istiyorum.