Araç Teslim Edilemedi, Çalışanın Hakaretli Muamelesi Ve Ödeme İadesi Reddedildi

Obilet üzerinden 30.06.2026 tarihinde, 01.07.2025–04.07.2026 tarihleri arasını kapsayacak şekilde, Ankara Yüksek Hızlı Tren Garı’ndan teslim almak üzere araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyon numaram 17b445140E05, ödemesini de Obilet üzerinden toplam 5.418 TL olarak gerçekleştirdim.

Aracı teslim almaya gittiğimde, Obilet’te görünen Easygo firması yerine, Ankara Yüksek Hızlı Tren Garı’nda “Everyday” tabelası olan bir ofise yönlendirildim; daha önce WhatsApp üzerinden de Easygo yerine buradan teslim alacağım tarafıma bildirilmişti. Yani kiralama yaptığım firma kendi ismini dahi kullanmıyordu. Aracı teslim almak için gerekli kasko ve depozito ödemelerini Everyday tabelalı bu ofiste yaptım ve aracı almak için aynı garın B3 otoparkına yönlendirildim.

Otoparkta kiraladığım aracın başına gittiğimde, görevli bu aracın bana ait olmadığını, bana başka bir araç olarak Clio vereceklerini söyledi. Ben Obilet üzerinden i20 kiraladığımı, bunun bana bildirilmediğini ilettiğimde, görevli son derece üslupsuz bir şekilde, hakaret içeren ifadelerle “Bu araç senin değil, sana araç vermek zorunda değilim, istersen iptal et, şu an bu var” şeklinde konuştu. Ofisi arayıp teyit ettiğimde, muadil araç olduğu ve o an müsait olan aracın bu olduğu söylendi; ben de istemeyerek de olsa yapacak bir şey olmadığını kabul ettim. Ancak aracı otoparkta teslim etmekle görevli kişi, ofisi arayıp benim yanımdayken “Arkadaş caz yapıyor burada, iptal edin” deyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine tekrar Everyday tabelalı ofise gidip durumu anlattım, orada ödediğim kasko ve depozito bedellerinin iadesini talep ettim ve bu tutarları geri aldım. Ancak Obilet üzerinden araç kiralama için ödediğim 5.418 TL’nin iadesi için Obilet’e başvurmam gerektiği, bu ödemenin kendilerinden talep etmem gerektiği söylendi.

Daha sonra Obilet üzerinden defalarca talepte bulundum ve müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Bugün yaptığım son görüşmede, ücret iadesinin Easygo firmasının inisiyatifinde olduğu, firmanın iade talebimi uygun görmediği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları tarafıma iletildi. Bana hiçbir şekilde araç teslim edilmemesine, üstelik çalışan tarafından hakaret içeren ifadelerle muamele görmeme rağmen, aldığım hizmet sıfır olduğu halde yaptığım ödemenin iadesi reddedildi.

Easygo/Everyday tarafının üslubu ve tutumu nedeniyle aracı teslim alamadım, sözleşme fiilen uygulanmadı, buna rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Bana teslim edilmeyen bir hizmet için Obilet üzerinden tahsil edilen 5.418 TL tutarının koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.