Çift Sefer Gösterimi Nedeniyle Yanlış Bilet Alışına Ve Sınırlı İadeye Karşı Tam Geri Ödeme Talebi

05 Ağustos tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Çağdaş Güven firmasından Çankırı‑İstanbul Anadolu yönüne saat 21:40 civarı seyahat etmek üzere bilet almak isterken, sistemde iki sefer göründüğü için yanlışlıkla sabah 09:00 seferine bilet aldım. Bilgilendirme mesajı gelir gelmez hatamı fark edip bileti hemen iptal ettim ve akşam 21:00 seferine yeni bir bilet satın aldım.

1400 TL ödediğim yanlış biletten, iptal sonrası yalnızca 150 TL iade edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sefer saatine 12 saatten az süre kaldığı için iptal hakkım olmadığı ve bu nedenle bu kadar az iade yapılabildiği söylendi. Ancak burada asıl durum, bileti kullanmaktan vazgeçmem değil, sistemde iki sefer bulunduğu için yanlış sefere bilet almam ve bunu anlar anlamaz hemen iptal etmemdir. Sabah 09:00 seferini hiç kullanmadım ve aynı gün için akşam seferine ayrıca yeni bilet satın almak zorunda kaldım.

Kullanmadığım ve hatayı fark eder etmez iptal ettiğim bu bilet için 1400 TL’lik ödemenin kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. İnceleme yapabilmeleri için PNR numaram E4OO0CF, koltuk numaram 35’tir.