Canlı Destek Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Uzun yıllardır Obilet uygulamasını kullanan bir müşterinizim. 1 Mayıs tarihindeki biletimi 2 Mayıs tarihine almak isterken yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Canlı desteğe bağlanarak bilet değişikliği için işlem yapmak istedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bana değişiklik ücreti olarak 1450 TL çıkardı ve ben bu ücreti ödemeyi kabul ettim. Tam onaylayacağım sırada sistem beni görüşmeden attı. Ardından tekrar canlı desteğe bağlandım, bu kez başka bir temsilci aynı işlem için 1700 TL ücret söyledi. Süreç boyunca defalarca canlı desteğe bağlanmak zorunda kaldım ve her seferinde görüşme ben istemeden sonlandı, memnuniyet anketine yönlendirildim, kimse sorunu çözemedi.

Canlı destekte benden PNR numaralarım C2H2FQ ve SYB9W7 istendi, ben de hemen kontrol edip verdim, temsilciyi uzun süre bekletmedim. Buna rağmen tekrar tekrar görüşmeden atıldım, yardımcı olunmadı. Yanlış aldığım bileti fark ettiğimde üzerinden en fazla 5 dakika geçmişti ve ücreti ödeyerek hemen değiştirmek istedim, bunu da açıkça ilettim. Buna rağmen gereken destek verilmedi ve sonuç olarak iki biletin ücretini ödemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yanlış alınan ve hemen ardından değiştirmek istediğim bu iki biletin bedelinin, biletlerim iptal edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki ve canlı destekteki aksaklıklar yüzünden mağdur edildiğimi, uzun yıllardır kullandığım bu uygulamayı artık kullanmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.