to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kenarı Koltuk Talebim Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
30.05.2026 tarihinde saat 14:30’daki Adana–Ankara seferinde (Sefer No: 310606) Metro Turizm’e ait otobüste 18 numaralı koltuk için Obilet üzerinden bilet satın aldım. Satın alma aşamasında cam kenarı tercihi yapmama rağmen bu tercih sistem tarafından karşılanmadı ve koltuk seçimi konusunda yeterli şeffaflık sağlanmadı.
Seyahatim öncesinde koltuk değişikliği yaparak cam kenarı koltuğa geçmek için önce Metro Turizm müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu işlemin Obilet üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Obilet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise biletimin kampanyalı/indirimli olduğu gerekçesiyle koltuk değişikliği yapılamayacağı belirtildi. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı ve talebim karşılanmadı.
Koltuk tercihi hakkım varken, yalnızca ödeme esnasında kullandığım indirim kodu gerekçe gösterilerek değişiklik hakkımın kısıtlanmasını, tüketici olarak kazanılmış hakkımın keyfi biçimde elimden alınması olarak görüyorum. Ücretini ödediğim bir hizmette cam kenarı tercihimin hem baştan sağlıklı şekilde kullandırılmaması hem de sonrasında “kampanyalı bilet” bahanesiyle düzeltilmemesi son derece profesyonellik dışıdır.
Metro Turizm ve Obilet’in bu süreçte birbirine yönlendirme yapması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyet yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini, biletimdeki koltuk tercihi kısıtının hangi kurala dayandığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ilgili personellerin yanlış bilgilendirme ve yönlendirme konusunda uyarılmasını talep ediyorum.
Yolcu bilgilerim: u**** g****, PNR/Referans No: ynuhqz3, sefer tarihi 30.05.2026’dır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Az önce müşteri hizmetleri aradı doğrudan şikayetim kendilerini etkiliyormuş seyahat gerçekleştiği için aksiyon alamadıklarını dile getirdi ama zaten öncesinde iletişime geçmiştim müspet anlamda bir yaklaşım olmadı o yüzden şikayetimi kaldırmayacağım
