6 Saat Kuralı Nedeniyle Bilet Ücretim Yanmış

29 Mayıs 2026 tarihinde Metro Turizm’in Adana–İstanbul 20:30 seferine Obilet sitesi üzerinden bilet aldım. Bu sefere yetişemeyeceğimi anlayınca, yine aynı gün ve aynı firma ile saat 22:00 seferine yeni bir bilet satın aldım. Ardından 20:30 seferine ait biletimi (PNR: ynrsyq5) iptal etmek, kupona çevirmek veya açığa almak istediğimde, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Obilet müşteri hizmetlerini aynı gün saat 19:00 civarında aradığımda, temsilci biletle ilgili hiçbir işlem yapamayacağını, bu tür işlemlerin sefer saatine 6 saatten az kalmışsa mümkün olmadığını söyledi. Bu şartların bilet alırken onayladığımız uzun metin içinde yazdığını, benim de bunu kabul ettiğimi belirtti. Ancak bu metin oldukça uzun olduğu için tüm detayları tek tek dikkatlice okumadığımı, özellikle bu süre kısıtlamasının dikkatimi çekmediğini ifade etmeme rağmen, buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bilet ücretim tamamen yanmış oldu.

Bu kadar katı bir 6 saat kuralının, özellikle aynı firma ve aynı gün içerisinde başka bir sefere bilet almış bir yolcu için bu şekilde uygulanmasını adil bulmuyorum. En azından ücret iadesi yapılmasını ya da biletimin kupona çevrilerek daha sonra kullanabileceğim bir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür kritik kuralların, uzun metinler içinde kaybolmak yerine çok daha görünür, açık ve esnek bir şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum.