Obilet Uygulamasında Koltuk Seçimi Hatası Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

15.08.2025 tarihinde Obilet Android uygulaması üzerinden, Metro Turizm’in Trabzon Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 17:30’da hareket eden seferi için 29 numaralı koltuğu satın aldım. Uygulamada yer alan koltuk planında seçtiğim yer tekli koltuk olarak görünüyordu. Ancak biletimi aldıktan sonra, otobüsün gerçek koltuk düzeninde 29 numaranın çiftli koltuğun koridor tarafı olduğunu fark ettim.

Bu durum, tüketici olarak aldığım ürün ile bana sunulan hizmetin farklı olması nedeniyle mağduriyet yaşamama sebep oldu. Benzer bir sorun daha önce yaşamadım ve bu hatanın Metro Turizm’den kaynaklandığını düşünüyorum. Bilet için 1800 TL ödeme yaptım (PNR: YKAOXH3).

Hem yaşanan karışıklık için açıklama ve özür bekliyor, hem de satın aldığım koltuk ile sunulan hizmet uyuşmadığı için ücret iadesi talep ediyorum.