to read complaints and reviews, or file yours.Boş Koltuk Varken Bilet Değişikliği İçin Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması
15.07.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden 24.07.2026 tarihi saat 13:30 Kuşadası–İzmir seferi için, Ömer İ*** adına 350 TL bedelli bir otobüs bileti aldım. 24.07.2026 günü acil bir durum nedeniyle planımı değiştirmem gerek ve saat 11:00 civarında otogara geldim. Aynı firmanın saat 11:30’da hareket edecek başka bir aracı olduğunu ve otobüste de boş koltuklar bulunduğunu gördüm.
Bu nedenle mevcut biletimi, aradaki sadece 2 saatlik fark için 11:30 seferine almak istedim. Ancak firmaya sadece sanal asistan üzerinden ulaşılabildiği, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanılamadığı için hiçbir muhatap bulamadım ve biletimi değiştiremedim. Sonuçta 11:30 seferi için yeni bir bilet almak zorunda kaldım, önceden aldığım bileti ise kullanamamış oldum.
Kuralları baştan kabul ettiğimi biliyorum; ancak insanların acil durumları olabiliyor ve araçta boş yer varken, herhangi bir yetkiliye ulaşılamaması ve bilet değişikliği konusunda esneklik tanınmaması müşteriyi mağdur eden bir durum. Bu nedenle 13:30 seferi için aldığım ve kullanamadığım biletin ücretinin iadesini veya en azından açık bilete çevrilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ile bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Teşekkürler
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
