to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden İptal Edilen Sefer Ve Şiddetli Mağduriyet
17.09.2026 tarihinde saat 06:00 kalkışlı, Ankara AŞTİ Otogarından Antalya Belek kavşağına gitmek üzere Obilet uygulaması üzerinden eşim O***** Y****** S**** adına Metro Turizm’e ait bilet satın aldım. Sabah saat 05.00 civarında taksiyle AŞTİ’ye geldik ancak Metro Turizm yetkilileri seferin iptal edildiğini söylediler.
Herhangi bir şekilde tarafımıza bilgi verilmedi, ne arandık ne de SMS veya uygulama üzerinden bir bildirim aldık. Sabahın beşinde yola çıkıp AŞTİ’ye geldikten sonra iptal bilgisini orada öğrenmek hem bizi çok zor durumda bıraktı hem de ciddi anlamda mağdur etti.
Obilet uygulaması üzerinden K**** isimli görevliye durumu yazılı olarak ilettim, aranacağımız söylendi, şu anda hâlâ geri dönüş bekliyorum. Bu yaşanan mağduriyet nedeniyle bilet ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür iptallerde yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sefer iptali araç arızası, personel durumu, hava koşulları gibi nedenlerle gerçekleştiriliyor. Seferin iptal edildiği durumlarda ise taşıyıcı otobüs firmasının durumu bize iletmesiyle birlikte vakit kaybetmeden sizlere ulaşıyor, bilet işlemlerinizle ilgili destek oluyoruz. Ancak sizin biletinizdeki sefer iptali tarafımıza iletilmediği için sizleri bilgilendiremedik. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. İade süreciniz onayınızla birlikte başlatılmış olup, iadeniz bankanızın belirlediği yasal süre içerisinde ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Problem çözüldü ama artık güvenebilirmiyim bilmiyorum.
