Bilet İptalinde Yetersiz İade Ve Bilgilendirme Sorunu

17 Aralık 2025 Çarşamba günü saat 12.30 seferi için Obilet üzerinden Midyat Güneydoğu Seyahat firmasına ait otobüs bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 950 TL ödeme yaptım.

Seferden yaklaşık 6–7 saat önce bileti iptal ettim. İptal işlemi sırasında herhangi bir uyarı, kesinti oranı veya iptal koşuluna dair açık bir bilgilendirme görmedim. İptal sonrasında hesabıma sadece 104,5 TL iade edildi ve geri kalan tutar tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte Obilet online asistan ile iki kez iletişime geçtim. İlk görüşmede iade edilen 104,5 TL’yi sorup ne anlama geldiğini öğrenmek istediğimde, kalan tutarın bankamın ödeme politikasına göre iade edileceği söylendi. Ancak herhangi bir ek iade gerçekleşmeyince ikinci kez Obilet online asistan ile görüştüm ve bu kez firmanın iade politikasının bu şekilde olduğu, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi. Eğer bu politikayı baştan net bir şekilde bilseydim, biletimi iptal etmek yerine açığa almayı tercih ederdim; çünkü iptalden iki gün sonra aynı güzergaha tekrar bilet alarak yolculuğu gerçekleştirdim.

Obilet ve Midyat Güneydoğu Seyahat’ten, ödemiş olduğum 950 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu mümkün değilse en azından bilet tutarı kadar bir açık bilet tanımlanmasını ve iptal/iadeye ilişkin kuralların kullanıcıların açıkça görebileceği şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.