Obilet'ten İptal Edilen Bilette Yetersiz İade Ve Mağduriyet

18.12.2025 tarihinde saat 01.45’teki İstanbul Dudullu – Bolvadin seferi için Obilet mobil uygulaması üzerinden 1000 TL bedelle otobüs bileti satın aldım. Sefere 12 saatten az kaldığı için uygulamada bilet değişikliği butonu pasif durumdaydı, bu nedenle değişiklik yapamadım.

Bu durumda bedel iadesi seçeneğine baktığımda, "Karta iade et" sekmesi aktif olarak görünüyordu. İptal ve iade işlemini bu bölümden onayladığımda, ekranda sadece 110 TL iade edileceği bilgisi çıktı. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, bilet aldığım otobüs firmasının iade yapmadığını, müşteri memnuniyeti için Obilet’in 110 TL iade edeceğini söylediler.

Daha sonra otobüs firmasıyla görüştüğümde, ödemenin kendilerine değil Obilet’e geçtiğini, iade konusu ile alakalı olmadıklarını belirttiler. Yani bir tarafta firma "Para bize geçmiyor" derken, diğer tarafta Obilet bu durumu otobüs firmasına bağlıyor ve 1000 TL ödediğim biletten yalnızca 110 TL’yi iade etmeyi kabul ediyor.

Kullanmadığım bir sefer için iptal seçeneğini uygulamada bana sunup, sonrasında bilet bedelinin neredeyse tamamını kesmek hem yanıltıcı hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir durumdur. 1000 TL olarak ödediğim bilet bedelimin tamamının, ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirmeye dair gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.