Bilet İptalinde Engel Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Yardımcı olmaya çalıştığınız farkındayım ama firmayla görüştüm Obilet iptal edebilir biz iptal edemeyiz dediler firma bizden alsaydınız biz iptal ederdik satışı size Obilet yaptı onlar iptal edebilir diyor lütfen tekrar benimle iletişime geçer misiniz özel bir durumum var

04.08.2025 tarihinde, Kontur Turizm'in Mersin Otogarı’ndan Kütahya Otogarı’na giden 17:00 seferi için Obilet uygulaması üzerinden PNR: 13816121 ve 13816122 numaralı, toplam 2200 TL tutarındaki iki adet bilet satın aldım. Kişisel sebeplerle seyahat planımı değiştirmek zorunda kaldım ve biletleri aldıktan yaklaşık bir saat sonra iptal etmek istedim. Ancak, Obilet uygulamasında "İptal edilemez" uyarısı ile karşılaştım. Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine telefon, canlı destek ve tüm kanallar üzerinden ulaşmayı denedim; ancak bir muhatap bulamadım ve taleplerime yanıt alamadım. Destek talebi açtım fakat görülmedi ya da olumlu dönüş yapılmadı. Firmaya aktarıldığımda ise, "Bizden alsaydınız direkt iptal ederdik, bu işlemi sadece Obilet yapabilir" şeklinde bir yanıt aldım. Sonuç olarak, defalarca girişimime rağmen biletlerimin iptali gerçekleşmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca, benzer bir şikâyet için daha önce de çözüm sağlanmıştı; bu defa da aynı hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Biletlerim hâlâ aktif ve otobüs hareket saati geçmek üzere. Hiçbir şekilde kullanmadığım biletlerimin, yolculuktan önce iptal edilerek 2200 TL'nin tarafıma hızla iade edilmesini talep ediyorum. Konunun aciliyetle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.

04.08.2025 tarihinde Mersin Otogarı'ndan Kütahya Otogarı'na yapılacak olan, Kontur Turizm firmasına ait iki adet otobüs bileti (Koltuk No: 20 ve 21, PNR: 13816121 ve 13816122, Obilet B002) için toplam 2200 TL ödeme yaptım. Özel bir durumdan dolayı bu yolculuğu gerçekleştiremeyeceğim ve biletleri yaklaşık 7 saattir iptal etmeye çalışıyorum. Obilet uygulaması, web sitesi, çağrı merkezi ve yazıhane dahil olmak üzere tüm kanallardan iptal işlemini denememe rağmen, sistem “iptal süresi geçtiği için” işlem yapmıyor. Müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm fakat net bir çözüm sunulmadı; sadece başka kanallara yönlendirilip zaman kazanılmaya çalışıldı. Herhangi bir iptal, iade veya tarih değişikliği seçeneği de sunulmadı. Özel durumum nedeniyle biletin tarafıma ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Hem firmanın hem de aracı platformun hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle son derece mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.