Çözüldü: Obilet Bilet İptalinde Eksik İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Saliha · 2025-09-17T12:43:12+03:00

16 Eylül 2025 tarihinde Obilet üzerinden Aksel firmasına ait her biri 1000 TL olan iki adet İstanbul (Esenler) - Bolvadin otobüs bileti satın aldım. Biletlerimin iptalini seyahatten yaklaşık 3-4 saat önce gerçekleştirdim. İptal işlemi sırasında veya sonrasında paramın eksik yatırılacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İnternette ve ilgili kaynaklarda, bilet iptalinde ücretin tamamının koşulsuz şartsız iade edileceği belirtilmesine rağmen, iki biletim için yalnızca iki adet 110 TL iade edileceği bildirildi. İptal işlemini web sitesi üzerinden yaptım ve ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, müşteri hizmetleri yardımcı olamayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Elimde PNR numarası (1A700V69L) bulunmaktadır ve ödemeyi kredi kartı ile toplam 2000 TL olarak gerçekleştirdim. Bu durumun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim. Tüm bu nedenlerle, bilet iptali sonrası ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Obilet

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.

Obilet

Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Lüks Aksel Seyahat kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 12 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Lüks Aksel Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 17 Eylül 2025 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi

Saliha

Müşteri temsilcisi kimse benimle konuşan o kadar tatlıydı ki benim yaşadığım sorunda benimle birlikte olduğunu belirtti teşekkürlerimi iletiyorum buradan ona 💜💜