to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Sonrası 1 Aydır İade Yapılmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
5 Kasım’da Obilet üzerinden banka kartımla yaklaşık 1300 TL tutarında, 8 Kasım tarihli bir seyahat için bilet satın aldım. Bileti daha sonra sistem üzerinden iptal etmeme rağmen, bugün 5 Aralık olmasına karşın para iadem kesinlikle yapılmadı. Bana 20 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verilmişti ancak bu süre de çoktan doldu.
PNR numaram Y9600PJ olmasına ve bilet iptal işlemi tamamlanmasına rağmen ne iadem yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Üstelik müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrı merkezine bağlanılamıyor, muhatap bulamıyorum. 1 aydır paramın iade edilmemesi ve ulaşılabilir tek bir yetkili olmaması kabul edilebilir bir durum değil, mağdur ediliyorum.
Bilet iptalimin ardından geciken 1300 TL tutarındaki ücret iademin derhal banka kartıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Kasım tarihli İstanbul–Akşehir otobüs bileti için Obilet üzerinden yaklaşık 1300 TL tutarında bilet aldım. Tarih değişikliği yapmam gerektiği için bileti Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim. İptal sonrasında ekranda ücret iadesinin 20 iş günü içerisinde banka kartıma yatırılacağı yazıyordu.
Aradan 5 hafta geçmesine rağmen ne kartıma herhangi bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Uygulamada da “iade bekleniyor” ya da benzeri bir işlem durumu görünmüyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamıyorum, telefonla kimseye bağlanamıyorum.
Bir bilet iadesinin bu kadar uzaması ve hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil. 8 Kasım tarihli, İstanbul–Akşehir seferine ait iptal edilen biletimin ücretinin, gecikmeye neden olan süreçle birlikte açıklaması yapılarak, 1300 TL’nin en kısa sürede banka kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Öncelikle arayabileceğimiz bir müşteri hizmetinin dahi olmaması ne kadar kötü, illa şikayet mi yazmalıyız dikkate alınmak, hakkımızı aramak için. 1 ay olmuş hala paramızı alamıyoruz şaka mı bu
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Bu arada hâlâ bir ödeme gerçekleştirilmedi şirket tarafından
Merhaba Selcan Hanım. İadeniz yapıldımı acaba benzer sıkıntıyı bende yaşıyorum asla muhatap bulamıyorum