Bilet Alımı Sonrasında Bilgilendirilmeden Ek Ücret Bildirimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11 Ekim 2025 tarihinde saat 07:45’te Isparta Petrol firmasıyla Bucak-Antalya güzergahında Obilet üzerinden standart bir otobüs bileti satın aldım. Bilet ücreti olarak banka kartımla 160 TL ödedim. Ancak bugün Obilet Bilişim Sistemleri adlı firmadan “e-belge tutarı” başlıklı ve 29 TL’lik bir ücret bildirimi içeren bir mail aldım. Bu ücretin ne olduğu konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi, ayrıca bilet alım sürecinde ya da sonrasında böyle bir ücretle karşılaşacağım da belirtilmedi.

Daha önce benzer bir durum yaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kimseye bağlanamadım ve online asistan da yardımcı olmadı. 29 TL’lik bu ücret benden tahsil edilmedi fakat neden böyle bir mail aldığımı anlamak istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.