Belirtilen Saatlere Uymayan Otobüs Ve İlgisiz Personel

Obilet üzerinden Villa Turizm firmasına ait 19 Temmuz tarihli Sakarya Otogarı’ndan Lüleburgaz Otogarı’na 18:30 kalkış, 00:30 varış saatli bir otobüs bileti satın aldık. Ancak otobüs belirtilen saatte otogara gelmedi; sefer hem kalkışta hem de varışta saatlere kesinlikle uymadı.

Varış saatimizin 00:30 görünmesine rağmen, yolculuğun 3‑4’e kadar sürebileceği söylenerek adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergilendi. İnsanlar biletlerini iş, özel plan ve sorumluluklarına göre bu saatlere güvenerek alıyor, ama uygulamada sefer detayındaki saatlerle gerçek varış süresi arasında 2‑3 saatlik ciddi farklar oluşuyor. Bu durum küçük bir gecikme değil, tamamen plana göre yapılan tüm ayarlamaları boşa çıkaran bir mağduriyet.

Ayrıca 18:30’da bindiğimiz araçta yol boyunca herhangi bir ikram sunulmadı; personelin yolculara karşı ilgisi ve alakası da yok denecek kadar azdı. Varış saatini hatırlattığımızda ise “firma ile görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı, hiçbir çözüm üretilmedi.

Biz bu firmayı özellikle belirtilen saatlere bakarak tercih ettik. Bu nedenle, hem yaşadığımız büyük gecikme hem de kötü hizmet nedeniyle bilet ücretimizin iadesini ve bu seferle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.