Araç Teslim Edilmediği Ve İade Yapılmadığı İçin Şikayet

Emr Car Rental firmasından, Obilet üzerinden 26–30 Ekim tarihleri arasında Üsküp Havalimanı’ndan teslim almak üzere araç kiraladım ve 8.343,88 TL tutarındaki ücreti haftalar öncesinden peşin olarak ödedim. Ancak 26 Ekim’de aracı teslim almam gereken saatte araç tarafıma teslim edilmedi.

Firmanın H**** isimli çalışanı, aracı teslim edecek kişiye ulaşamadığını söyleyerek bizi havalimanındaki Mara isimli başka bir firmaya yönlendirdi. Teslim edilmeyen aracın ücretinin iade edileceğini belirtmesi üzerine mağduriyet yaşamamak için Mara firmasından 120 EUR karşılığında yeniden araç kiralamak zorunda kaldım. H**** isimli çalışan, iadenin birkaç gün içerisinde yapılacağını ve konuyla kendisinin ilgileneceğini söylemesine rağmen bu sözünü yerine getirmedi.

Bugün 4 Kasım itibarıyla üzerinden 9 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır. H**** isimli çalışana defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen kendisine ulaşamadım. Ardından C**** isimli başka bir çalışanla görüştüm. Kendisi aynı gün içerisinde bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen sözünü tutmadı ve artık ona da ulaşamıyorum. İletişim sürecinin tamamı Türk numaraları üzerinden WhatsApp aracılığıyla yürütülmüştür.

Bedelini önceden ödediğim aracın tarafıma hiç teslim edilmemesi nedeniyle aynı hizmet için ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakılmam ve sonrasında günlerce kendi paramın iadesi için uğraşmama rağmen sonuç alamamam kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Rezervasyon numaram 17BD59B6F6CC’dir. Teslim edilmeyen aracın 8.343,88 TL tutarındaki ücretinin, herhangi bir ek gecikme olmadan, ödeme yaptığım kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yapılan işlem hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ödeme belgelerimi ve yazışmalarımı saklayarak ilgili tüketici mercilerine ve gerekli yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.