to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Bungalov Rezervasyonunda Hijyen Eksikliği, Klima Sorunu Ve İade Reddi
Obilet üzerinden 27–29 Temmuz tarihleri için ailemle birlikte konaklamak üzere bungalov rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında çocuklu aile olarak geleceğimizi özellikle belirtmiş olmama rağmen, tesise giriş yaptığımız andan itibaren birçok ciddi sorunla karşılaştık.
Bungalovun temizliği son derece yetersizdi. TV ünitesinin altında ölü böcek, çeşitli bölümlerde örümcek ağları bulunuyordu. İlanda tesis klimalı olarak tanıtılmasına rağmen yatak odasında klima yoktu; yalnızca sökülmüş klimanın tesisatı duruyordu. Sadece salonda klima bulunuyor ve bu da ortamı yeterince serinletemiyordu.
İlk akşam saat 20.26’da işletmeyi arayarak odanın yatılamayacak kadar sıcak olduğunu bildirdim ve koltukta uyuyabilmek için çarşaf talep ettim. Talebim ancak saat 23.28’de karşılandı. Buna rağmen daha sonra Obilet tarafından bana “konaklama sırasında bildirim yapılmadığı” gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği bildirildi. Oysa telefon görüşmesi ve WhatsApp yazışmaları ile konaklama sırasında işletmeye bildirim yaptığım açıkça ispatlanabilmektedir.
Bunun yanında, havuzun hem iç kısmında hem de çevresindeki kırık ve keskin yüzeyler nedeniyle ben, eşim ve küçük çocuğum yaralandık. Bu yaralanmalara ilişkin fotoğrafları da Obilet’e ilettim.
Ayrıca rezervasyon öncesinde çocuklu aile olarak geleceğimizi belirtmemize rağmen odada yalnızca iki adet yastık bulunuyordu.
Yaşadığım tüm bu olumsuzlukları fotoğraflarıyla birlikte Obilet’e e-posta yoluyla ilettim. İnceleme yapıldığı belirtilmesine rağmen ücret iadesi talebim reddedildi. Üstelik ret kararının yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.
Obilet’in, platformunda satışını yaptığı tesislerin ilanlarda belirtilen nitelikleri taşıyıp taşımadığını ve tüketicilere güvenli, hijyenik hizmet sunup sunmadığını denetleme konusunda daha hassas davranması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Maalesef yaşadığım bu süreç nedeniyle Obilet’e olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, Tarafıma telefonla iletilen açıklama, yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. “Konaklama sırasında bildirim yapılmadığı” yönündeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Konaklamanın ilk akşamı, 27 Temmuz saat 20.26’da işletmeyi telefonla arayarak odanın aşırı sıcak olduğunu bildirdim ve çözüm talep ettim. Talebim doğrultusunda çarşaf ancak 23.28’de tarafıma teslim edilmiştir. Çarşaf klimanın yanındaki koltukta uyumamız için teslim edildi. Bu durum telefon kayıtları ve WhatsApp yazışmalarıyla sabittir. Ayrıca tarafınıza; TV ünitesinin altındaki ölü böcek, örümcek ağları, ilanda klimalı olarak belirtilmesine rağmen yatak odasında klimanın bulunmaması, havuzun iç ve dış kısmındaki kırıklar nedeniyle benim, eşimin ve çocuğumun yaralanmasına ilişkin fotoğrafları da ilettim. Buna rağmen ayıplı hizmete ilişkin sunduğum deliller dikkate alınmadan talebimin reddedilmesi nedeniyle hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam ediyorum. Yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından bilinmesi adına paylaşımımı sürdüreceğim.
Gelişme: Şikayetimin ardından Obilet tarafından telefonla arandım. Müşteri memnuniyeti kapsamında 2.000 TL uçak bileti veya 3.000 TL otel rezervasyonunda kullanılabilecek bir indirim kodu teklif edildi. Ben ise yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilemeyeceğini, şikayetimden vazgeçmeyeceğimi belirttim. Tarafıma indirim kodu iletilmiş olmasına rağmen bunu çözüm olarak kabul etmiyor ve kullanmayı düşünmüyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramaya devam edeceğim. Süreçle ilgili gelişmeleri de paylaşmayı sürdüreceğim.
