Araç Arızası Ve Gecikme Nedeniyle İkinci Bilet Almak Zorunda Kaldım İade Reddiyle Karşılaştım

1 Temmuz 2026 tarihinde Obilet üzerinden Aras Seyahat’in Amasya’dan Erzurum’a saat 21.00 kalkışlı seferi için 1.800 TL tutarında, kredi kartımla bilet satın aldım. Otobüsün saati 21.00 olmasına rağmen araç Amasya otogarına ancak saat 23.00’te geldi ve bu sırada zaten ciddi bir gecikme yaşandı.

Otobüs otogara geldikten sonra bu kez de araçta arıza olduğu ve otogarda tekrar bozulduğu söylendi. Saat 00.00’a kadar otobüsün tamir edilmesi için otogarda bekletildim. Daha sonra başka bir şehirden usta gelmesi gerektiği, bu nedenle otobüsün hareket edemeyeceği bildirildi. Bunun üzerine seyahatimi gerçekleştirebilmek için kendi imkanlarımla farklı bir firmadan yeniden bilet alarak yolculuğumu yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreçten sonra 10 Temmuz’da Obilet müşteri hizmetlerini arayarak kullanamadığım Aras Seyahat bileti için ücret iadesi talep ettim. Görüşmede, firmanızla iletişime geçildiği ve seyahatin gerçekleştirildiği gerekçesiyle iadenin Aras Seyahat tarafından reddedildiği tarafıma iletildi. Oysa bu seferi Aras Seyahat ile gerçekleştirmem mümkün olmadı, çünkü otobüs arızalıydı ve yola çıkamadı, ben de mecburen başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım.

Hem ciddi zaman kaybı hem de ikinci bir bilet ücreti ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Kullanamadığım seferin bedeli olan 1.800 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.