Araç Arızası Nedeniyle İptal Edilen Biletin Yetersiz İadesi Ve Çözüm Sürecindeki Sorun

Obilet uygulaması üzerinden 29.05.2026 tarihli, saat 18.00 kalkışlı, Gaziantep’ten Uşak’a giden, PNR kodu 3G302ZE12 olan Çayırağası vıp seferi için 1.900 TL tutarında bilet satın aldım. Otogara giderken tamamen iradem dışında gelişen ani bir araç arızası, teker patlaması yaşadık ve yol kenarında mahsur kaldığımız için otobüse yetişmemiz imkansız hale geldi.

Koltuğun boş yere bloke kalmaması ve başka bir yolcuya satılabilmesi için iyi niyetli davranarak bileti hemen Obilet uygulaması üzerinden iptal ettim. Ancak bu ani ve beklenmedik durum nedeniyle bilet ücretimden çok ciddi bir kesinti yapıldığını gördüm ve 1.900 TL’lik bilet için tarafıma sadece 209 TL iade edildi.

Konu ile ilgili olarak önce Obilet müşteri hizmetlerini aradım, onlar beni Çayırağası vıp’e yönlendirdi, Çayırağası ise yeniden Obilet’e yönlendirdi. Her iki taraf da birbirine göndererek süreci uzattı, somut bir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak durumu Çayırağası vıp firmasına e‑posta yoluyla da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum ve tamamen kontrolüm dışında gelişen bu olay nedeniyle bilet ücretimden yapılan yüksek kesintinin haklı olmadığını düşünüyorum. Kesilen tutarın tarafıma nakden iade edilmesini veya en azından daha sonra kullanabileceğim şekilde açık bilet ya da indirim kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.

İlgili firmaların bu mağduriyeti en kısa sürede inceleyip çözmesini rica ederim.