Ani Göz Enfeksiyonu Nedeniyle Kaçırılan Metro Turizm Biletinin İadesi Talebi

13.06.2026 tarihinde Obilet.com üzerinden Metro Turizm’e ait Van–Diyarbakır seferi için kendim ve çocuğum adına iki adet otobüs bileti satın aldım. Bu biletlerin PNR numaraları yoaxor0 ve yoaxor1 olup, toplam 2.000 TL ödeme yaptık. Sefer tarihi 18 Haziran sabahıydı.

Hareket günü sabahı ağır bir göz enfeksiyonu ile uyandım ve acil olarak en yakın Aile Sağlığı Merkezine başvurdum. Gerekli muayene ve tedavi yapıldı, tarafıma reçete yazıldı. Bu süreç nedeniyle otobüsün hareket saatine yetişemedik. ASM’ye giderken eşim Metro Turizm müşteri hizmetlerini arayarak durumun ciddiyetini ve otobüse yetişememe ihtimalimi anlattı ancak görüştüğümüz görevli, o anda rapor almam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. İlk defa böyle bir durum yaşadığım için de bu konuda bilgi sahibi değildim.

Daha sonra kendilerine tekrar ulaşarak bilet bedelinin iadesini talep ettiğimde, bu kez ancak rapor varsa iade yapılabileceği söylendi, talep açıldı ve gerekli evrakları ilgili sayfaya yüklemem istendi. Ben de ASM giriş kaydımı ve reçete bilgilerimi sisteme yükledim. 18 Haziran’da Metro Turizm müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım, 9 Temmuz’da ise Obilet müşteri hizmetleriyle yazışarak talebimi yeniden ilettim. Buna rağmen şu ana kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Seferi keyfi bir nedenle değil, ani gelişen ve önemli bir sağlık problemi nedeniyle kullanamadım. Tüm beyanlarımı destekleyen ASM giriş kaydı ve reçete bilgilerim de mevcuttur. Metro Turizm ve Obilet’in bu durumu dikkate alarak, Van–Diyarbakır seferine ait iki bilet için ödediğim toplam tutarın tamamını ivedilikle tarafıma iade etmesini talep ediyorum.