to read complaints and reviews, or file yours.Altınova Terminaline Ulaşmayan Metro Turizm Otobüsü, Ücret İadesi Ve Tazminat Talebi
26.07.2026 tarihinde Obilet web sitesi üzerinden Metro Turizm firmasına ait, saat 08.30 kalkışlı Altınova (Balıkesir) Otobüs Terminali’nden Aliağa’ya giden sefer için 21 numaralı koltuğu 545 TL ödeyerek satın aldım. Ancak satın aldığım bu bilet kapsamında otobüs, biletimde açıkça yazmasına rağmen Altınova Otobüs Terminali’ne hiç uğramadı.
Metro Turizm ile yaptığım telefon görüşmesinde sistemlerinde benim kaydımın görünmediği, bu yüzden Altınova garajına uğramadıkları söylendi. Hem paramı ödemiş olmama rağmen araca binemedim hem de aynı araçla bugün saat 13.00’e kadar başka sefer olmadığı için ciddi zaman kaybı yaşadım. Benim saat 11.00’de İzmir’de olmam gerekirken bu durum nedeniyle ne zamanında varabileceğim ne de planladığım hedefimi gerçekleştirebileceğim, ayrıca alternatif ulaşım için daha fazla para harcamak zorunda kalacağım.
Obilet tarafında da müşteri hizmetlerine bağlanamadım, sadece şikayet talebi gönderebildim ve henüz hiçbir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve bu aksaklık nedeniyle oluşan ek masrafta ve zaman kaybında sorumluluğun kabul edilerek tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Obilet üzerinden satın alma işlemi gerçekleştirmeniz durumunda, satın alınan koltuk eş zamanlı olarak firma sistemleri üzerinde de satışa kapatılır. Seferiniz başlamadan önce yazıhane personeli güncel yolcu listesini kontrol ederek, araç personeline bilgi vermekle yükümlüdür. Yazıhane ya da araç personeli kaynaklı sefere alınmama gibi olumsuz bir durum ile karşılaşmanız halinde, iadeniz adına firma yetkilileri ile görüşme sağlıyoruz ve aynı zamanda ne sizler ne de farklı yolcularımızın benzer bir durumla karşılaşmaması adına ilgili personelin uyarılması konusunda gerekli aksiyonları alıyoruz. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
