to read complaints and reviews, or file yours.Açık Biletimin Görünmemesi Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle 5.554,99 TL İadesi Talebim
04.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait Van–İstanbul uçuşu için PNR numarası U6EYML olan bileti 5.554,99 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu bileti kullanamayacağımı fark edince bileti açık bilete çevirdim.
04.05.2026 tarihinde açık biletimi kullanmak için Obilet uygulamasının yardım merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, bana sistemde açık biletimin görünmediği ve hatta açık biletimin kullanılmış olduğu söylendi ve bu yönde bir e‑posta iletisi aldım. Bu bilgi daha önce bana verilen bilgilendirmenin tamamen dışında olduğu için durumu tekrar ilettiğimde, bu kez müşteri hizmetleri bunun sistemsel bir hata olduğunu, üst birimlerinin kontrol ettiğini, firma sisteminde açık biletimin göründüğünü ve kullanmak istediğimde sorunsuz kullanabileceğimi söyledi.
Aynı günün akşam saatlerinde bu kez açık biletimin ücret iadesini almak istediğim için yine Obilet yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, bu defa tekrar açık biletimin sistemde görünmediği söylendi. Aynı biletle ilgili, aynı gün içinde hem “açık biletiniz yok / kullanılmış” hem “sistemde görünüyor, sorunsuz kullanabilirsiniz” hem de tekrar “görünmüyor” şeklinde çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve biletime dair hiçbir netlik sağlanmamıştır.
Obilet’in, sistemlerinde açık biletimi net biçimde tespit ederek, bu karışıklığı gidermesini ve 5.554,99 TL tutarındaki açık biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.09.2025 tarihinde Obilet üzerinden Türk Hava Yolları’na ait Van–İstanbul uçuşu için PNR numarası U6EYML olan bileti 5.554,99 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra bu bileti kullanamayacağım ortaya çıkınca bileti açık bilete çevirdim.
04.05.2026 tarihinde açık biletimi kullanmak için Obilet uygulamasının yardım merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, sistemde açık biletimin görünmediği ve hatta açık biletimin kullanılmış olduğu söylendi ve bu yönde bir e‑posta aldım. Bu bilgi daha önce tarafıma verilen bilgilendirmeyle tamamen çeliştiği için durumu tekrar ilettiğimde, bu kez müşteri hizmetleri bunun sistemsel bir hata olduğunu, üst birimlerinin kontrol ettiğini, firma sisteminde açık biletimin göründüğünü ve kullanmak istediğimde sorunsuz kullanabileceğimi belirtti.
Aynı günün akşamında bu defa açık biletimin ücret iadesini talep etmek için yine Obilet yardım merkezi üzerinden müşteri temsilcisiyle yazıştığımda, bu kez de tekrar açık biletimin sistemde görünmediği söylendi. Aynı biletle ilgili, aynı gün içinde hem “açık biletiniz yok / kullanılmış”, hem “sistemde görünüyor, sorunsuz kullanabilirsiniz”, hem de yeniden “görünmüyor” şeklinde birbiriyle tamamen çelişen bilgiler verildi.
Bu şikayetim üzerine 06.08.2026 sabah 09.22’de müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak açık biletimin sistemde göründüğünü, istediğim zaman kullanabileceğimi veya istediğim zaman iade alabileceğimi söylediler. Aynı gün akşam saatlerinde Obilet uygulamasının müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda, bu defa açık biletim için para iadesi alamayacağım bilgisi verildi. Ertesi gün, 07.08.2026’da aynı kanaldan tekrar görüştüğümde ise bu kez açık biletimin hiçbir şekilde görünmediği, hatta 04.09.2025 tarihinde böyle bir bilet almadığım söylendi.
Bir bilet hakkında bu kadar kısa süre içinde tamamen çelişkili ve birbiriyle uyumsuz bilgiler verilmesi, hem Obilet sistemine hem de müşteri hizmetleri süreçlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Açıkça görülen bu sistemsel ve iletişim kaynaklı hatalar nedeniyle mağdur ediliyorum, ne biletimi net bir şekilde kullanabiliyorum ne de ödediğim ücreti geri alabiliyorum.
04.09.2025’te PNR numarası U6EYML ile satın aldığım ve sonradan açık bilete çevrilen bilet için ödediğim 5.554,99 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma derhal iadesini ve biletimin sistem üzerinde “yok” veya “kullanılmış” gibi gerekçelerle inkar edilmesine son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba ne yazık ki sorunum tam çözülmedi aradığınız numarayı tekrar arıyorum ancak doğru olan bilgilerimi kabul etmiyor ve uygulamanızın müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor.
Teşekkür öncesi Sorunumu çözün
İlginiz için teşekkürler.
