Açığa Alınan Bilet Kuponu Ve Bakiye Bilgisi Sistemde Görünmüyor

22 Eylül tarihinde Türk Hava Yolları’ndan aldığım bileti ceza bedelini ödeyerek açığa aldım. Buna rağmen sistemde herhangi bir kupon oluşturulmadı ve açık bilet tutarım görünmüyor.

PNR kodum 2fkvk2. Obilet uygulaması üzerinden defalarca canlı destekle görüştüm, açık bilet bakiyemi ve kupon kodumu net şekilde öğrenmek istediğimi, gerekirse telefonla da görüşmek istediğimi belirttim. Görüşmelerde biletimin açığa alındığını teyit etmelerine rağmen bir süre sonra “biletiniz yok” şeklinde çelişkili bilgiler verildi, açık bilet tutarım ve kupon bilgilerim benimle paylaşılmadı. Obilet müşteri hizmetlerine ise bir türlü bağlanamıyorum, dolayısıyla ödediğim ceza bedeline rağmen ortada kaldım ve açık bilet hakkımı kullanamıyorum.

Son olarak, canlı destek üzerinden açıkta olan biletimle yeni bir bilet almayı talep ettiğimde yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim, ardından “sistem hatası” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir işlem yapılmadan konuşmadan çıkmak zorunda bırakıldım. Hem ödediğim ceza bedeli hem de bu iletişim ve sistem sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Açığa alınan biletim için kuponumun sistemde görünür hale getirilmesini, açık bilet tutarımın ve kupon bilgilerimin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve Obilet ile Türk Hava Yolları arasındaki bu çelişkili bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.