to read complaints and reviews, or file yours.6 Saat Kuralı Nedeniyle Aşırı Kesinti Ve İade Reddi
10.07.2026 tarihli Antalya–Nazilli seferi için Obilet üzerinden Güney Akdeniz Seyahat firmasından, PNR kodu ygbg211 olan ve 800 TL tutarındaki bileti kendi adıma satın aldım. Zorunlu sebepler nedeniyle bu bileti iptal etmek istedim.
İptal işlemini sefer saatinden yaklaşık 4 saat 25 dakika önce gerçekleştirdim. Buna rağmen, firmanın bu sefer için “6 saatten az kala iptal durumunda ücret iadesi yapılmadığı” gerekçesiyle yalnızca 88 TL iade edildi, 712 TL gibi çok yüksek bir kesinti yapıldı. Bileti satın alırken bu kadar ağır bir kesinti uygulanacağı ve 6 saat kuralı konusunda yeterince açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.
Bir gün önce alınan bir bilet için, sefere saatler kala yapılan iptal sebebiyle ücretin neredeyse tamamının kesilmesi, tüketici açısından son derece mağdur edici bir uygulamadır. Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca firmanın bu kuralı gerekçe gösterilmiştir.
Talebim, yapılan 712 TL’lik kesintinin yeniden değerlendirilmesi, mağduriyetimin giderilmesi ve bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Obilet'ten satın aldığınız biletlerin değişim, iptal ve açığa alma işlemlerinde, işlem yaptığınız otobüs firmalarının kuralları geçerlidir. Bu kurallar, firmalar tarafından belirlenir ve firmaya bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siz değerli yolcularımızın deneyimlerinin olumsuz etkilenmemesi için de bu kuralları biletinizi satın alırken ödeme sayfasında gösteriyoruz. Biletinizi almış olduğunuz Güney Akdeniz Seyahat Turizm'in kuralları gereği bilet iptal ve değişim işlemleri için seferden en az 6 saat öncesinde işlem yapılması gerekir. Güney Akdeniz Seyahat firmasına ait biletlerde son 1 saate kadar kesintili olarak biletinizi açığa alabiliyorsunuz. Obilet olarak sadece onayınız dahilinde işlem gerçekleştiriyoruz, işleme onay vermeniz durumunda biletiniz kesintili bir şekilde açığa alınıyor. Talebinize istinaden, 10/07/2026 tarihinde kesintili olarak açığa aldığınız biletinizin kupon kodunun iptali sağlandı. Bankalar tarafından 1-20 iş günü içerisinde iadeniz ödeme yapmış olduğunuz hesaba yansıyacaktır. İşleminize ilişkin iade belgeniz e-mail yoluyla tarafınıza iletildi. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz. 😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi
Teşekkür ederim kısa sürede dönüş yapıldı.
