4.088,70 TL İade Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Nur Okur Butik’ten 2 Nisan tarihinde online olarak Tanba Tasarım Kuşaklı Bej Tunik, Brook Simli Balon Kol Sarı Ceket ve Lavin Kolları Fırfırlı Pembe Gömlek olmak üzere toplam 4.088,70 TL tutarında ürün satın aldım. 8 Nisan tarihinde iade talebim ve kargo kodu için kendileriyle görüştüm ve aynı gün gönderilen mesajda iade koşulları ile “kargonuz elimize ulaştıktan sonra 7–10 iş günü içinde alışveriş yaptığınız karta yansıtılır” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ürünler kargo ile kendilerine ulaştıktan sonra 10 Nisan tarihinde iade tutarının kartıma yansıtılacağı yazılı olarak tarafıma bildirildi.

Ancak 10 Nisan tarihinden bu yana, yani 18 gündür para iadem gerçekleşmedi. En son WhatsApp üzerinden görüştüğümüzde, iadenin kendi taraflarından yapıldığı, sorunun bankadan kaynaklanıyor olabileceği ve birkaç gün içinde hesaba geçmezse bankayla görüşecekleri söylendi. İşlem dekontunu talep ettiğimde ise “yetkiliye iletiyorum, en kısa sürede dekontu ileteceğiz” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dekont ya da somut bilgi gönderilmedi.

İade sürecinin belirtilen 7–10 iş günü süresini aşacak şekilde uzatılması, şeffaf ve doğrulanabilir bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Onaylanmış iademin 4.088,70 TL tutarındaki bedelinin, oyalamaya son verilerek derhal ve eksiksiz şekilde ödemenin yapıldığı karta iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.