Geciken Ve Eksik Teslimat, Kalitesiz Halı Ve İade Ücretine Dair Şikayet

Nun Halı’dan 2 Kasım 2026 tarihinde nundekoratifhali.com sitesi üzerinden toplam 13.500 TL tutarında, 120×180 ölçülerinde halılar sipariş ettim. Ürünler iki ayrı kargo olarak gönderildi, teslim süresi uzadı ve siparişin bir kısmı hâlâ elime ulaşmadı. Gelen halıların ise kalitesi fotoğraflarda gördüğüm gibi değil, dokusu ve duruşu çok kötü, serildiğinde şekil almıyor ve beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Bu nedenle hem henüz gelmeyen ürünlerin iptalini, hem de elime ulaşan halıların iadesini talep ettiğimi belirttim. Ancak firma, iade için kargo ücretinin benden tahsil edileceğini, gelen diğer halıları da teslim almak zorunda olduğumu ve daha sonra kendim kargoya götürerek iade etmeme rağmen yine ücret ödeyeceğimi iletti. İade için talep edilen bedel neredeyse bir halı fiyatına yaklaşırken, zaten ürünlerin satış fiyatları da emsallerine göre oldukça yüksek.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun firmanın prosedürü olduğunu, yardımcı olmak adına herhangi bir yaptırım ya da esneklik sağlayamayacaklarını söyledi. İlk defa bir halı firmasında iade ücretinin tamamen müşteriye yüklendiğini görüyorum ve bu durumu hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Sipariş numaram 89186 olan bu alışverişimde, teslim süresi uzayan ve hâlâ gelmeyen ürünlerin derhal iptal edilmesini, elime ulaşan halıların ise herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin iade alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uygulanan iade politikasının, özellikle online alışveriş yapan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.