Stokta Olmayan Halı İçin Teslimat Gecikmesi Ve İade Süreci

Nun Halı’nın internet sitesindeki WhatsApp hattı üzerinden 29 Haziran’da Polo serisi özel üretim bir halı siparişi verdim. Sipariş numaram 74468, 7.450 TL ödemeyi de aynı gün mail order ile gerçekleştirdim. Sipariş aşamasında ürünün 7-10 iş günü içinde kargoya verileceği özellikle belirtildi.

Bu süre dolmasına rağmen kargo bilgim paylaşılmadığı için WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım ve ayın 10’una kadar mutlaka kargoya verileceği söylendi. Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Tekrar sorduğumda ise halının topunun bittiğini, ürünün ancak 20 Temmuz haftasında stoğa gireceğini ve daha sonra üretime girip kargoya verilebileceğini ilettiler. Ürün stokta yoksa bunun sipariş aşamasında belirtilmemesi ve teslim süresi konusunda bu şekilde oyalayıcı, geç ve çelişkili bilgilendirme yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşadığım gecikme ve belirsizlik üzerine firmadan ücret iadesi talep ettim, ancak iade için de yeniden 7-10 iş günü süre verildi. Böylece neredeyse bir ay boyunca ne ürünü teslim ediyorlar ne de ödememi iade ediyorlar. Stokta olmayan ürün için sipariş almadan önce stok bilgisinin net olarak belirtilmesini, müşterinin bu şekilde oyalanmak yerine açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve en önemlisi 7.450 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş vereceklerin bunları göz önünde bulundurmasını öneririm