İptal Edilen Siparişimde Paramı Geri Alamıyorum: Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

23.08.2025 tarihinde Fırat Kaya Collection isimli firmanın internet sitesinden kredi kartı ile toplam 1896 TL tutarında 4 adet gömlek siparişi verdim. Siparişten yaklaşık yarım saat sonra firmanın WhatsApp hattına mesaj atarak ve hemen ardından telefonla arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm çalışan siparişin iptal edileceğini söyledi.

Buna rağmen, 1-2 gün sonra ürün kargoya verildi ve ben ürünü teslim almadım. Sonrasında firmanın yetkilileriyle yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün kendilerine geri döndüğünü söylediler. Ancak yaklaşık 4 haftadır defalarca hem arayarak hem de WhatsApp üzerinden mesaj atarak iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Her defasında "yarın tekrar arayın" denilerek oyalandım ve hiçbir sonuç alamadım.

Sipariş Bingöl iline, m. A. Adıyla ve müşteri numarasının sonu 8100 olan kişi adına gönderilmişti. Şu ana kadar sadece firma ile iletişime geçtim. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Eğer kısa sürede bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Siparişimin iptali ve ödediğim 1896 TL'nin tarafıma iadesini talep ediyorum.