to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Reddedildi, Ücret Yerine Kupon Kodu Verildi
22.10.2025 tarihinde Nugu Online web sitesinden 2 adet farklı renkte, aynı model elbise satın aldım (sipariş no: 641GB8428E). Ürünler 28.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Elbiseleri denediğimde, standart beden olmasına rağmen kol altlarının çok dar, askı kısmının kısa ve etek kısmının ise aşırı geniş olduğunu fark ettim. Small beden giyen biri olarak bu ölçülerin imalat hatası olduğunu düşünüyorum ve ürünleri de beğenmedim.
31.10.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo’nun 1149885836 gönderi kodu ile, web sitelerinde belirtilen iade prosedürüne uygun şekilde ürünleri iade ettim. 04.11.2025 tarihinde ürünlerin firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Ancak ücret iadesi yerine, 1 ay geçerli 1020 TL’lik bir kupon kodu tanımlandı ve 1120 TL ödediğim tutardan kargo ücreti de düşüldü. Kupon kodu ile alışveriş yapmak istemediğimi, yasal hakkım olarak ücret iademin kredi kartıma veya banka hesabıma yapılmasını talep ettiğimi WhatsApp üzerinden ilettim. Fakat bana yalnızca “kampanyalı ürünlerde iade yok” şeklinde bir görsel gönderildi. Oysa mesafeli satış sözleşmesine göre böyle bir hakları olmadığını ve iade hakkımın bulunduğunu belirttim. Buna rağmen sadece kupon kodu ile yetindiler.
Aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Yasal hakkım olan ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma veya banka hesabıma yapılmasını talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru sonuçlandı. Mesafeli satış sözleşmesi gereği iade hakkım göz önüne alınarak haklı bulundum. Şirkete kararı beyan ettikten 1 gün sonra ücret iadesini mecburen yaptılar. Haklarımı bilerek alışveriş yapıyorum. Size de müşterilerin haklarını bilerek satış yapmanızı tavsiye ederim. Bir daha asla ne kendim tercih ederim ne tanıdıklarıma tercih ettiririm.
Merhaba mesafeli satış sözleşmesinde de kampanyalı ürünlerde iade mevcut olmadığı belirtilmiştir. Değişim için destek olunmuştur. Farklı bir süreç uygulayamıyoruz