Npopi.com Yüksek Tutarlı Alışverişte Kaba WhatsApp Desteği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Npopicom markasından Instagram üzerinden yapılan tanıtımlar sayesinde yaklaşık 12.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ürünler genel olarak güzeldi; sadece bir elbise dar geldiği için iade amacıyla WhatsApp hattından iletişime geçmek istedim.

Paketi açtıktan hemen sonra WhatsApp hattını aradığımda ne bir merhaba ne de nazik bir karşılama oldu; doğrudan “Bu arama hattı değildir, ararsanız sistem sizi engeller” şeklinde, son derece ukalaca ve minnetsiz bir üslupla karşılandım. Küfür ya da hakaret olmasa da konuşma tarzı, müşteriye değer verilmediğini hissettirecek kadar kırıcıydı. Kendimi ifade etmeme, sorunu sakince anlatmama bile fırsat verilmeden bu şekilde konuşulması beni çok rahatsız etti.

Sorun çıkaran, her şeye itiraz eden biri değilim; aksine bir ürünle ilgili kolay kolay problem yapmam. Buna rağmen bu tavırla karşılaşmak, hem yaptığım yüksek tutarlı alışverişe hem de müşteri olarak iyi niyetime saygısızlık gibi hissettirdi. Özellikle yaklaşık 1.400 TL ödediğim elbiseyi sadece beden sorunu nedeniyle iade etmek isterken bu üsluba maruz kalmam, bu markadan yaptığım alışverişin son siparişim olmasına sebep oldu.

Müşteriyle iletişime geçen personelin üslubunun gözden geçirilmesini, müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.