to read complaints and reviews, or file yours.Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Npopi markasının resmi internet sitesinden misafir kullanıcı olarak 2 adet elbise satın aldım. “2. V yaka düğmeli kemerli elbise lacivert beden S (KEG905LA)” ve “sırt dekolte fermuarlı maksi elbise haki yeşil beden S (KEG927HY)” siparişlerimin numarası: ulvyozojc. Ürünler bugün elime ulaştı ve elbiselerin kalıbı oldukça bol olduğu için aynı gün içinde iade talebimi işletmeye ilettim.
Ancak işletme, ürünlerin ambalajı açıldığı gerekçesiyle iade kabul etmediğini belirtti. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde ise ilgisiz, yardımcı olmayan ve baştan savma bir üslupla karşılaştım. İade talebimin reddedilmesi nedeniyle 2099,70 TL maddi kaybım oldu ve kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesini alamadım. Ayrıca bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım.
Daha önce bu firmadan ilk defa alışveriş yapmama rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ürünlerin iadesinin kabul edilmesini, ücretimin geri ödenmesini ve işletmenin bu uygulamalarının denetlenmesini talep ediyorum.
Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre *ambalajın açılması, (şeffaf poşet) cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz*, ancak ürün hijyenik ya da kişisel kullanıma özel ise istisna olabilir. - Ürün *kişisel kullanım (örneğin iç çamaşırı, kozmetik, kulaklık gibi hijyenik ürün) * değil, bu yüzden iade hakkım devam eder. Ürün kişisel kullanım ürünü değil, ambalajın açılmış olması cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. 6502 Sayılı Kanun kapsamında iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Öncelikle belirtmek isterim ki, yaşadığım olumsuz deneyimi dile getirmek tüketici olarak en temel yasal haklarımdan biridir. Şikayetvar.com, Türkiye'de yasal şekilde faaliyet gösteren bir tüketici şikayet platformudur. Benim amacım kurumu yıpratmak değil; yalnızca yaşadığım mağduriyeti paylaşmak ve çözüm aramaktır. Bu nedenle, yasal dayanağı olmayan gözdağı içeren açıklamalarınız yerine, yaşanan sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım benimsemenizi beklerdim. Gerekli başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti’ne yapmış bulunuyorum. Sürecin takibini hukuki yollar ile sürdüreceğim.
Hakkınızı arayın arkadaşlar. Kimse sesini çıkarmadığı için belki de bu kadar rahatlar